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赋能新时代,家居家装企业路在何方?

2018-03-02 12:37:40 来源:铜陵生活热线

[导读]消费主体年轻化和消费能力的升级,为家居家装产业带来了新的需求和方向,在这一趋势的推进下,家居家装企业展开了各种探索创新,家居家装新时代正在来临。

家居家装

  家居家装产业从二十世纪九十年代至今,经历了二十多年的发展,但行业现状依然是“大行业、小公司”,行业痛点多,用户体验差。消费主体年轻化和消费能力的升级,为家居家装产业带来了新的需求和方向,众多家居家装公司也针对行业现有痛点和用户新需求,展开了各种探索创新,一个家居家装产业新时代正悄悄来临。

  赋能是家居家装产业当下的发展主题,通过流量、规则、技术服务等赋能家居家装企业来解决其在发展过程中遇到的问题。首先,流量赋能,平台企业通过成熟的线上和线下推广体系,为家居家装企业带来精准的流量,帮助企业提高流量转化率,低成本获取用户;帮助用户在平台上充分了解产品和服务,彼此之间建立高效连接。其次,规则赋能,平台企业通过制定相关标准,提供相关服务,来改造家居家装行业的业务标准,并通过深度介入,加强把控与保障,优化用户体验,推进家居家装行业健康发展。最后,技术服务赋能,家居家装企业极度分散,技术相对落后。平台企业通过为家居家装企业输出技术服务来改善其供应链和管理能力,降低运营成本,提升服务效率。

  小编认为,平台型企业需要抓住时机,从流量、产品、服务、用户等四个方面推动家居家装产业健康发展。

  第一,增加流量入口,打造完整流量转化空间,提高流量转化率。强大流量入口是平台型家居家装企业聚拢厂商和用户,实现业务增长的必要条件。据亿欧智库调查发现,目前家居家装平台型企业面临流量难题,一方面,淘宝天猫、美团点评、京东自身流量很大,但家装频道流量转化率低,用户相对较少;另一方面,土巴兔、齐家等专注家居家装的平台型企业,需要增加流量入口获取流量,提升自己的竞争力。 同时,平台型企业需要加强品牌建设,提升品牌知名度,逐步形成“购买家居家装来美团点评/天猫”的消费认知。

  第二,通过产品丰富化、标准化和透明化,为用户提供一站式家居家装产品。平台型企业需要整合建材品牌商、家具公司、软饰公司、家用电器公司、装修公司,打造一站式家居家装产品,为用户提供包含信息资讯、零售产品、装修产品、金融产品、保障产品全方位极致的家居家装产品体验。具体包括三点:第一,丰富化,通过整合更多资源满足用户个性化需求;第二,标准化,统一产品标准,为用户提供放心可靠的消费选择;第三,透明化,材料价格个收费标准公开透明,减少信息不对称。

  第三,赋能用户和家居家装企业,推动家居家装产业走向品质服务时代。平台型企业需要双向赋能,通过完善服务链条优化用户体验,利用数据、技术等驱动家居家装企业运营,进而推动家居家装产业走向品质服务时代。对于用户,完善服务链条,覆盖售前、售中、售后,从“设计-选品-装修-保障”各个环节,让消费者购买家居家装产品与服务更便捷、省心,为客户打造真正的一站式服务。对于家居家装企业,目前很多家居家装企业在运营上还是简单粗暴模式,服务也是粗放式服务。平台型企业可以利用数据资源、运营经验、先进技术,从营销、供应链、运营、管理等方面赋能家居家装企业,推动家居家装产业走向品质服务时代。

  第四,加强用户行为系统建设,提高可信度、专业度、丰富度,赢得消费者信任。在信息泛滥时代,家居家装产业用户行为数据越来越重要,尤其是用户评价,相对独立、客观的经验分享型评价内容越来越受到消费者信赖,优质评价逐渐成为企业重要的内容资产之一。用户行为系统本质上是解决企业和用户的信息不对称,平台型企业应加强用户行为系统建设,坚持第三方平台的公平公正,提高平台的可信度、专业度和丰富度,成为值得消费者信任的平台。用户行为系统对用户和厂商装企双向赋能:一方面赋能厂商和装企业务,改善产业痛点,提高品牌知名度,另一方面赋能用户,为用户提供可信任的专业的信息获取渠道,降低决策成本。家居家装企业需要认清用户行为的价值,不只是单纯的用户数据,而是如何落回门店,利用评价改善经营管理。家居家装企业可以通过美团点评等深入了解用户行为的平台来加强自己的用户行为系统建设,利用用户行为数据了解经营情况,改善经营管理,提升消费者满意度

  最后,我们需要明白平台型企业与垂直型企业从来不是竞争关系,而是鱼水共存关系。双方都需要找好自己的定位,做自己擅长的事情,共同推动家居家装产业发展。

文章标签:企业 家装 家居 新时代

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